NTT東日本のメタバース導入事例のご紹介

よろしくお願いいたします！

背景としては、もともと株式会社NTTe-Sportsは、eスポーツ事業だけでなく、親和性の高い商材を活用したいという気持ちがありました。その中で、メタバース事業にも興味を持っていました。

そのタイミングで御社と繋がり、Gatherの魅力を社内で共有しました。例えば、大人数でパブリックビューイング形式で配信を見られることや、ログインなしでソフトのダウンロードなしで会場に参加できる手軽さ、メタバース空間を独自にデザインできる点が非常に面白いと感じました。また、メタバース空間での会話が軽快であることも魅力的でした。

そういった理由から、我々の事業でぜひ使用したいと考えるようになり、直近の社内イベントで何かに活用できないかと考えていました。

加えて、例年実施している社内のレクリエーションの開催に伴い、もともとは現地参加が多くなると想定していましたが、実際にはオンラインでのレクリエーションへの参加が非常に多いことがわかりました。そのため、オンライン参加者の満足度を高めて開催したいという目的がありました。

また、本来の目的であったコミュニケーションの活性化も重要でした。これは、オンライン同士だけでなく、現地とオンラインの両方を含めた全員が等しくコミュニケーションを活性化できる環境を整える必要があると感じました。

そのような状況下で、Gatherを利用することで、イベントの没入感が高まり、満足度の向上に繋がるのではないかと考え、今回の開催を進めることにしました。これが今回の背景です。

最初にGatherを見たときの所感としては、ドラクエのようなゲームをしている感覚でした。他のバーチャルオフィスやメタバースも以前に使ったことがありましたが、その場合はキャラクターが自由に動くわけではなく、顔写真が表示されて、限られた移動しかできないものでした。例えば、ボタンを押して2回移動、3回移動といった操作しかできませんでした。

それに対して、Gatherでは矢印キーの操作で簡単に自由に移動できることが、とても身近に感じられました。まさにゲーム感覚で操作できるというイメージを持ちました。

そうですね。まず、企業の特性から、メタバースはまだ新しすぎると感じられていました。上層部や他の組織のメンバーからは、「あまり使わない方がいいのではないか」という意見も出ました。

その中で、Gatherのメリットを何度も伝えました。例えば、パブリックビューイングのように皆で一緒に見られることや、近づくことで会話ができ、様々な方とコミュニケーションが取れることなどです。このようにメリットを伝え続けることで、ようやく「一旦使ってみようか」という段階まで持っていくことができました。

最初に上層部から出た懸念は、操作やログインの難しさ、そして会社のセキュリティ面での問題でした。実際にデモを何回か行った際、会社のPCではマイクやカメラがセキュリティ上の理由で使えないことがわかり、急遽プライベートPCでの接続に変更するなど、座組を変える必要がありました。このように、上層部が指摘していた課題に直面し、それを修正するために何度もデモを行うのは少し苦労しました。

そうですね、その通りです。

はい。そういう意味では、もともと社内のPOC（Proof of Concept）的なところで、完全に実験段階で一度試してみようということがありました。

去年の秋か夏頃に御社からGatherを紹介いただいてから、我々の社内eスポーツと社内パッケージの提案資料のオプションにGatherを追加しましたが、「我々自身が使ったことがないのに、お客さんに提供して良いのか」という疑問が出てきました。そこで、まずは社内で利用できるタイミングを探していました。

その中で、たまたまビジネス開発本部の社内レクリエーションが実施できることになり、そこで試すのが一番良いという判断になりました。タイミングも良かったですし、実際に我々がGatherを使ってみないとわからないということで、前向きに導入に向けて動きました。

そうですね。その通りです！

そうですね、最初に参加者を募る前に事前アンケートを取って、「社内レクリエーションを開催するなら参加しますか？」や「現地で参加しますか、オンラインで参加しますか？」といった質問を行いました。

去年も同様のアンケートを実施したのですが、オンライン参加者の方が多いという結果が出ました。その背景には、中堅社員の方々が子育て中で夜遅くまでの外出が難しかったり、リモートワークが普及しているために茨城や千葉から勤務している方が多かったりすることがありました。現地参加が難しくても、オンラインなら参加できるというパターンが多かったようです。

そのため、オンラインで参加できるコンテンツを考える必要がありました。去年はTeamsで映像を共有し、全員が映画のように見るという方法を取りましたが、これではコミュニケーションの活性化ができませんでした。皆がただ映像を見ているだけで、楽しんでいる姿を共有できず、参加者はつまらないと感じました。

この課題を解決するために、まず考えたのが、グループやチーム単位でビデオチャット等で通話をしながら配信を見るという方法でした。コミュニケーションが活性化され、配信も見ることができるので、オンライン参加者も楽しめると考えました。しかし、YouTubeでの配信は一方通行で、参加者が顔を出したり声を出したりすることができず、没入感が得られませんでした。

そこで、参加者が顔出し・声出しができ、かつ配信も見られて、チームでのコミュニケーションも取れるという点で、Gatherが最適だと判断して今回の取り組みが開始されました。

8.5くらいと感じています。まず良かった点をお伝えすると、ログインやソフトのダウンロードなしで複数名が入れるメタバース空間というのはなかなかないと思います。また、ゲーム感覚で操作ができるという点も、他にはあまりないメタバースなのかなと思っています。さらに、利用料が安いのも魅力です。正確な比較はしていませんが、個人的には1日3ドル、月7ドルという料金は高くないと感じました。

他のメタバースと比べると、知らない人に近づくだけでコミュニケーションが取れるという点も良いところです。今回、チームごとに分けていましたが、他の部屋にも行けるようにしていたので、知り合い同士で集まって話すこともできました。近づくだけでコミュニケーションが取れるのは大きなメリットです。また、独自のデザインが作れるので、記念にも残りますし、日々の新鮮さを感じられる点も良かったと思います。

さらに、範囲を決めてコミュニケーションが取れる機能も便利でした。例えば、周囲何メートル以内だけで声が聞こえるような空間を作れたのは非常に良かったと思います。

一方、課題もありました。我々はITや通信の会社ですが、操作方法が難しいという意見もありました。特に年齢が高い方々にとっては操作が難しく、参加できなかったというケースもありました。

また、会社のPCでマイクやカメラが使えないというセキュリティ上の問題もありました。事前に周知していたものの、知らない社員も多く、マイクやカメラがオフになっているケースが複数ありました。

さらに、今回の配信を画面共有で行ったため、Wi-Fi接続ではフレームレートが悪く、カクカクしていたという問題もありました。YouTubeを直接視聴した人は円滑に見られたので、Gather上でのラグやフレームレートの問題は課題でした。

最後に、MCとして時間ごとに声や顔を出すように周知していたのですが、この声がうるさく感じられたという意見もありました。話が遮られると感じる人もいたため、音量調整や改善の余地があると感じました。

まず、周知はしっかり行っていたものの、多くの参加者が操作マニュアルを読まなかった点が問題でした。参加者にはしっかりと確認してほしいところではありましたが、課題が残るポイントでした。

具体的な操作の難しさについては、以下のような声がありました。

機能に関しては満足していますが、先ほど述べた課題については、Gatherの仕様変更は難しいと考えています。

しかし、調整の余地があるかもしれないと感じています。この課題があっても、Gatherを使いたくないという気持ちは全くなく、むしろ、今後さまざまな活用方法をイメージしています。

オリジナルスペースの利点として、まず入った段階でそのメタバースの用途が明確に伝わる点が挙げられます。

今回の場合、ビジネスレクリエーションを中心に据えた近未来感のあるデザインが採用され、参加者がすぐにその空間で何をするべきか理解できました。また、イベント終了後には、記念としてそのスペースを残すことができる点も大きな利点です。

さらに、このスペースは将来のイベントやプレゼンテーションにも活用できる可能性があり、参加者や上層部などに紹介する際にも便利です。独自のデザインを作成する際、自力で作成することの大変さを考えると、御社に依頼して本当に良かったと感じています。

参加者が顔出しや声を出しながら食事を楽しんでいる様子や、子育てや仕事を並行して行う人々の姿が印象的でした。クイズ大会では、ほとんどの参加者が積極的に参加し、全員が楽しんでいる様子が伝わってきました。休憩中には、参加者が家族と一緒にGather内でコミュニケーションを取る様子も印象的でした。

事前に家族の参加希望が多かったものの、オフライン会場ではセキュリティ上の理由から家族を入れることができなかったため、今回オンライン上での交流が実現したのはうれしい出来事でした。

正直なところ、現地とオンラインで開催する社内レクリエーションでは、課題が残ることがあります。オンラインと現地の参加者の熱量の差が出てしまったり、一体感が欠けたりすることがあります。

ですので、今後はどちらか一方に統一した方が使いやすいと思います。個人的には、社内向けのフルオンラインプランが使えると考えていて、全員がオンラインで同じ熱量や情報を共有できる場合、非常に有用だと思います。

また、展示会や就活セミナーなどのイベントでのGather利用も適していると感じます。実際、展示会やセミナーをオンラインで開催することが増えています。例えば、弊社が開催する際には、商品を仮想空間に配置し、個別商談や展示をオンラインで行うことができます。

これにより、1つのパソコンで複数の展示会に参加したり、複数の商材やパートナー企業の情報を取得したりできます。これらの理由から、社内イベントや展示会など、様々な場面で活用できると考えています。

そうですね、オンラインであれば非常に活用できるなっていうところは感じています。